China Airlines hiểu rằng việc đi máy bay có thể là một trải nghiệm đầy lo lắng đối với hành khách khiếm thị. Chính vì vậy, hãng hàng không này đã không ngừng nỗ lực để cung cấp những dịch vụ tốt nhất, giúp hành khách khiếm thị tự tin hơn khi di chuyển bằng máy bay.
Quy định khi đi máy bay China Airlines
Đảm bảo tất cả hành khách khi đặt vé máy bay thông qua Tổng đài China Airlines tại Việt Nam, đều quen thuộc với những điều sau đây trước khi cất cánh.
- Không hút thuốc.
- Hạn chế sử dụng các thiết bị điện.
- Việc sử dụng dây an toàn, bao gồm hướng dẫn cách thắt và tháo dây an toàn.
- Vị trí của lối thoát hiểm.
- Vị trí và cách sử dụng bất kỳ thiết bị nổi khẩn cấp nào cần thiết.
- Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
- Các thiết bị khẩn cấp khác được cung cấp để sử dụng cá nhân hoặc sử dụng tập thể.
Sự giúp đỡ từ tiếp viên hàng không China Airlines
Tiếp viên hàng không sẽ tiến hành các nội dung tóm tắt đã chọn theo tình hình thực tế của hành khách. Nội dung tóm tắt:
- Vị trí và cách sử dụng dây an toàn.
- Vị trí và cách sử dụng mặt nạ dưỡng khí.
- Vị trí và cách sử dụng áo phao.
- Hai lối thoát gần nhất và cách lối thoát bao nhiêu hàng ghế (trước và sau).
- Giải thích cho hành khách rằng trong trường hợp cần phải sơ tán khẩn cấp, hành khách phải tuân theo hướng dẫn của tiếp viên hàng không khu vực trực để đến lối thoát hiểm.
- Giải thích khi nào cần phải sơ tán, tất cả hành khách đều phải sơ tán ngay lập tức. Nếu một người không thể tự sơ tán, tiếp viên hàng không hoặc PSP sẽ hỗ trợ họ. Đối với hành khách khiếm thị: Sử dụng mặt nạ dưỡng khí và áo phao trong Bộ dụng cụ trình diễn để thực hiện hướng dẫn; đi bộ từ chỗ ngồi của họ đến lối ra thường là cách dễ nhất để giúp hành khách đó. Phiên bản Hướng dẫn an toàn dành cho người khiếm thị nên được chuyển đến hành khách.
Dẫn đường cho hành khách khiếm thị
Tiếp viên hàng không thực hiện hướng dẫn bằng lời trước khi hỗ trợ. Hoặc cung cấp dịch vụ cho hành khách. Phải thiết lập được sự giao tiếp hiệu quả với hành khách.
- Tiếp viên hàng không đứng trước hành khách. Vỗ nhẹ vào lưng hành khách để hành khách có thể nắm lấy cánh tay của tiếp viên hàng không.
- Thông báo có chướng ngại vật phía trước.
- Đặt tay lên tay vịn hoặc lưng ghế để hướng dẫn hành khách đến chỗ ngồi. Sao cho họ có thể dễ dàng ngồi vào chỗ.
- Hỗ trợ hành khách ngồi vào chỗ đã thắt dây an toàn. Giới thiệu các tiện nghi ghế ngồi và khu vực xung quanh theo hướng hành khách nhìn về, cùng nhà vệ sinh gần nhất.
Trong suốt chuyến bay,
- Tiếp viên hàng không và phi hành đoàn cung cấp dịch vụ, hỗ trợ và chăm sóc đầy đủ.
- Hỗ trợ hành khách khuyết tật, hành khách người lớn đi kèm. Hoặc nhân viên y tế di chuyển hành khách đến hoặc rời khỏi ghế ngồi.
- Hãy hỏi hành khách người lớn đi cùng hoặc nhân viên y tế (nếu có) về thời gian phục vụ bữa ăn phù hợp. Và bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào từ hành khách trước khi phục vụ bữa ăn.
- Hỗ trợ sử dụng xe lăn China Airlines và thiết bị hỗ trợ trên xe để giúp hành khách di chuyển đến và đi từ nhà vệ sinh.
Bay thoải mái cùng China Airlines
Với những dịch vụ hỗ trợ chu đáo, từ việc hỗ trợ di chuyển trên sân bay đến việc Đổi ngày bay China Airlines linh hoạt. China Airlines đã mang đến cho hành khách khiếm thị những trải nghiệm bay thật sự thoải mái và thuận tiện. Điều này không chỉ giúp hành khách tự tin hơn mà còn góp phần tạo nên một cộng đồng du lịch bình đẳng.
